Попытка удешевить - то, что дорого
Мы, как и любая другая веб студия получаем заказы и обращения клиентов из разных источников - это могут быть рекомендации, ссылки сделанных нами сайтов, с рекламы, с социальных сетей или с различных тематических сайтов. И каждый раз клиент обращаясь, начинает сравнивать наше коммерческое предложение с предложениями большого числа потенциальных исполнителей. Здесь нет ни чего плохого, по крайней мере, клиент делает выбор, а он огромен. Но вот, что любопытно, чем больше клиент выбирает исполнителей и собирает огромный пул предложений, тем вероятней, что он ни кому не сделает ожидаемого заказа.
В чем причина такого не рационального подхода со стороны клиента?
Конечно, в каждом конкретном случае необходимо изучать многие аспекты, как в плане психологии, так и в плане бюджета. При этом мне видится - клиента могут сбивать поведения наших коллег по отрасли это:
демпинг цен в этом случае разница в предложениях достигает ошеломляющих показателей;
навязчивость, когда представители веб студии просто атакуют клиента и готовы позвонить в два часа ночи и спросить «Ну, что будете заказывать?!»;
явное желание получить проект, не обладая при этом должного понимания и знания;
попытка закрепить договоренности с клиентом не на бумаге, а устно.
Самым большим упущением для веб студии, является отсутствие чутья на рынок. Ну вот, сами подумайте, примеру веб студия «Рога и Копыта» предлагала создание Интернет магазина в 2013 году за 30000 рублей (это почти $1000 по тому курсу), а теперь возвращаясь к ее предложениям в 2015 году, мы видим, что цены не изменились. Как такое возможно? Ведь за два года изменился курс валют, теперь данная услуга стоить почти $500 - а, я напомню, что компьютеры и программы в Россию поступают из-за рубежа, кроме прочего есть официальная инфляция. Значит ли это, что еще в 2013 году та самая «Рога и Копыта» на порядок завысила цены или причина в чем-то другом.
Я, убежден - без достаточного финансирования невозможно развивать бизнес, а за ним улучшать обслуживание конечных клиентов. За этим вытекает слабая гарантия по обязательствам такой веб студии. Мы за последние два года повысили цены в х2 раза, при этом улучшили объем услуг и предложения в х2,5 раза. Теперь, за каждый этап работы мы даем юридическую гарантию от 12 месяцев, тем самым все риски и всю ответственность за проект Клиента мы берем на себя.
Когда Вам обещают пожизненную гарантию на сайт - не поленитесь и уточните, чья жизнь берется за расчет: попугая что у программиста Васи или хомяка у дизайнера Маши. Все отношения должны быть задокументированы - это цивилизованно, это надежно, это разумно и безопасно.
Я стал, свидетелем как однажды к нам обратился потенциальный клиент и во время разговора он признался, что ждет наше коммерческое предложение и еще от 60 веб студии. Помню, мы ему пожелали успехов и сказали, что всегда открыты наши двери - если он примет решение с нами работать, без этого «базарного» тендера.
Тендер нужен, чтобы из сотен претендентов выбрать максимум три компании и с ними серьезно взаимодействовать, не отнимая своего и чужого времени - это Золотое правило рационального и цельного Клиента.
Бывает так, что веб студии стремятся брать ту работу, которую не знают, ведь нет у них подготовленных специалистов, да и опыта. Простой пример, мы не готовы браться за создание социальной сети или развлекательного портала, так как мы не специализируемся на этом. И об этом говорим и пишем открыто, но это не значит, что нам не под силу создать сложный Интернет магазин или Корпоративный портал. Мы сильны в том, в чем сильны и не готовы распыляться силами на том, в чем слабы.
Было забавно, как ряд фирм в Твери (полагаю ситуация не кардинально отличается и в других городах) специализирующихся на ремонте компьютеров начали предлагать услуги по созданию сайтов, а ведь это не одно и тоже, ремонт компьютера (по сути железа) и разработка сайта с учетом маркетинговой задачи. И очень часто все заканчивается таким предложением как сбор сайта (замечу не разработка, а сборка готового и неизменяемого) на базе Joomla, WordPress, Wix, Ucoz и на других готовых «бесплатных» системах. По сути такая «веб студия» предлагает клиенту стагнацию, ведь она не способна реализовать масштабируемый и живой проект, способный в будущем развиваться и укрупняться.
Справедливости ради, стоит сказать, что и сами Клиенты рады этому, ведь большинство не готово вкладывать время и силы в развитие и поддержание сайта. Замечено всеми народами - ценно то, что заработано с трудом!
Если все же, Вы как Клиент выбрали веб студию, а это очень важный шаг. Перед тем как обсуждать детали сотрудничества, попросите образец договора. Могу сказать, что наш договор состоит из минимум 15 листов для проектов до 50 000 рублей, а проект стоимостью в 500 000 рублей разрабатывается на основании договора от 150 листов, в котором прописаны все детали проекта. Ранее я писал, зачем мы требуем бриф.
Понятие хорошего сайта (в моем представлении) - это когда с помощью него как инструмента достигается поставленная цель. А, чтобы создать хороший сайт необходимо привлечь разных людей с разными специальностями в одну команду. Если один веб-мастер выступает как: веб дизайнер, маркетолог, верстальщик, интегратор, программист, тестировщик, контент-менеджер, seo специалист - и все это в одном лице, то вероятней всего Вы как Заказчик сэкономите только на качестве конечного результата.
Отлично, когда клиент понимает, что «Быстрый старт» - это движение вниз.
То, что создается с любовью и с пониманием конечного результата, не может требовать минимум времени. Главный посыл цельного человека - работать и зарабатывать в удовольствии.
Для справки.
Забавно в России зарегистрировано порядка 6500 веб студии (данные CMSmagazine за 2015 год), при этом если посмотреть такие сервисы как Freelance то в них больше посредников, чем реальных исполнителей.
Видео-юмор как зеркало фриланса:
Игорь
