Дилемма: покупатели желают выбирать - продавцы желают оптимизировать
Современный Интернет магазин, кроме адаптивного дизайна обладает
удобной навигацией, функциональным и в тоже время простым личным
кабинетом для покупателей, информативной карточкой товара и
разнообразными способами выбора оплаты и конечно доставки.
Только решение по расширению списка способов доставки и оплаты требует
от владельца on-line магазина не дюжину времени на исследование спроса,
не говоря уже о том, что требуется все систематизировать и подсчитать
все возможные расходы. Ведь каждая платежная система или курьерская
служба предлагает свои условия и проценты оплаты (или фиксированную
плату) за свои услуги/сервисы. Большинство владельцев Интернет
магазинов идут по пути «меньшего сопротивления», иначе говоря, выбирают
платежные системы с минимальным порогом процентной ставки (примеру,
существуют платежные системы, которые удерживают с интернет магазина
всего 1% от суммы проданного товара, при этом существует известная
платежная система удерживающая уже все 7%). Сам по себе такой подход не
верен, согласитесь, что Вы как покупатель идя в обычный супермаркет,
желаете расплачиваться не только наличностью, но и картой, и заметим не
пластиковой картой какого-либо отдельного банка, а картой любого банка
в одном магазине, это может быть Visa, Maestro или Master Card. Здесь
кроется удобство для покупателя и Вам как покупателю не важно, сколько
процентов с этого потеряет супермаркет, главное Вам удобно и это лишний
повод вернуться в этот супермаркет вновь.
Так, почему покупатель Вашего красивого
и функционального интернет
магазина, должен быть ограничен в выборе? Не задумывались над ответом!
Желание владельцев интернет магазинов, снижать издержки очевидны, но
очевидно и то, что оптимизация приносит еще большие издержки.
Предположим, раньше Ваш интернет магазин предлагал 10 способов оплаты и
5 способов доставки, и по ряду причин Вы решили сократить этот выбор,
вместо 10 стало 3, а вместо 5 осталось 2. Притом, что конкуренты список
только расширили, т.е. из меньшего сопротивления ушли в большее. При
всех равных условиях (цены, ассортимент товара, удобство и
привлекательности дизайна), Ваш Интернет магазин начнет приносить
меньше прибыли и реклама постепенно становится менее эффективной.
Предположим с помощью Яндекс
Директ Вы привлекли 100 потенциальных клиентов за 5000 рублей, если
раньше до изменений кол-ва способов оплаты и доставки покупки совершало
5 человек, то уменьшив этот выбор - пропорционально уменьшается и
количество реальных покупателей.
И этот подход очень важен для нового Интернет магазина, который только
начинает работать и приносить Вам прибыль и удовольствие от работы.
Вы не задумывались над тем, что
успешные Интернет магазины всегда и во
всем позволяют своим покупателям делать выбор - во всем?!
Да, да - во всем! Достаточно, чтобы клиент позвонил или написал «Вы,
знаете мне, очень понравился Ваш Интернет магазин, но очень жаль, что
нельзя оплатить в момент получения ...» - и это здорово когда клиент об
этом написал, значит ему важно само отношение и уровень обслуживания -
именно Ваше отношение и только Ваше обслуживание. Это называется «НЕ
угодить», а «предугадать» и быть всегда на шаг впереди.
Зато
вместо основного инструмента, большинство Интернет магазинов
массово увлекаются установкой различных on-line чатов или Call
трекеров, т.е. выбирая одну крайность в ущерб другой не менее важной.
Здорово, что в Интернет магазин привлекли потенциальных покупателей с
помощью рекламы, seo или через социальные сети. Отлично, что можете в
режиме реально времени перезвонить клиенту или дать с Вами пообщаться
об интересующем товаре. И тем удивительно, что в конце Вы не даете
клиенту выбора. Как можно быть уверенным, что покупателю удобно
приобретать товар и оплачивать его цену с помощью квитанции для банка
или клиент пользуется Яндекс Кошельком?
Дайте выбор покупателям не решайте за
них, каким способом оплачивать,
покупатель оплачивает за Ваш товар исходя из своих предпочтений и
возможностей.
Радость продавца в том, что он исполнил
свои публичные обещания и
сделал даже больше перед своим клиентов. Радость клиента в том, что он
получил желаемое и даже больше от своего продавца.
Поставили цель открыть новый Интернет магазин, помните, что «Быстрый
старт» не всегда гарантирует, такую же быстроту отдачи. Успешен тот
проект, который был разработан из цельного, ясного документа
(технического задания). Стоит только вначале уделить несколько
часов/дней, чтобы подробно описать своими словами и примерами, то, что
ожидаете получить - это позволит веб студии на основе базовой
информации сделать выводы о проекте и внести собственные предложения
исходя из опыта и тенденций на рынке.
В помощь Вам наша on-line форма брифа, она поможет обозначить
основные критерии к будущему проекту. При этом стоит дополнить бриф и
собственным файлом, в котором Вы подробно излагаете свое видение
проекта, Ведь это Ваш бизнес и Вам следует раскрыть его специфику,
обозначить приоритеты и раскрыть (по Вашему мнению) сильные стороны
конкурентов (их сайты).
*Мы своим клиентам - даем
рекомендации по улучшению их сайтов, и консультируем, даже после сдачи
проекта.
WSS
