Техническое поддержка проекта, подразумевает виды работ: сопровождение, администрирование, доработки и масштабирования. Услуга относится к проектам работающим на базе программных систем (в том числе в облаке): ERP (1C, SAP, Oracle), Framework, CMS (Bitrix, Umi, Amiro), CRM (SAP, 1C, Bitrix24), Mobile App, VR/AR, облачные инструменты Amazon, решения на Java/Scala.
Цены указаны для максимальной точности. В тоже время просим обратить внимание на следующие факторы: системы обновляются (в среднем 1-3 раза в году), каждый проект по своему уникален (логика, дизайн, настройки, синхронизации, доработки) - всё это может влиять на требуемое время доработок в рамках Технической поддержки.
Вы можете заказать выполнение как всех перечисленных работ (по конкретному тарифу), так и по отдельности с каждого тарифа.
Не израсходованные часы - не сгорают в период действия договора (действия договора до 12 месяцев).
Каждая отдельная задача заносится в специальную форму и контролируется клиентом в CRM-системе.
Не вошедшие в список тарифов виды услуг/работ - предварительно оцениваются по стоимости и срокам выполнения индивидуально.
"Оптимальный"
В стоимость входит: 20 часов работы 1-го специалиста.
По данному тарифу выполняются следующие виды работ указанные в списке (допускается выполнение как отдельно взятых пунктов работ из данного списка предлагаемых услуг или консолидировано выполнение всех видов работ из списка данного тарифа).
- Сопровождение проекта, консультация сотрудников
- Настройки на уровне CMS
- Администрирование проекта с целью замены штатного сотрудника
- Обновление программы, устранение сбоев
- Услуги HTML-вёрстки
- Услуги веб-дизайна
- Услуги интеграции шаблона
- Обработка аудио/видео файлов
- Настройки CRM (Bitrix24, 1C)
- Настройка фильтров и SKU
- Мониторинг сайта (уровень создаваемой нагрузки на сервер/хостинг, период продления регистрации домена, периодичность резервного копирования, корректность работы email рассылок с CMS в том числе запуск программных скриптов по Cron).
- Оперативная реакция специалистов на письменные запросы*
Оформить заявку
"Профессионал"
В стоимость входит: 10 часов работы 2-х специалистов.
По данному тарифу выполняются следующие виды работ указанные в списке (допускается выполнение как отдельно взятых пунктов работ из данного списка предлагаемых услуг или консолидировано выполнение всех видов работ из списка данного тарифа).
- Персональный менеджер проекта
- Работы на уровне API, Rest
- Доработка файлов обмена XML, CSV
- Масштабирование (разработка новых функций)
- Настройки сервера и инструментов безопасности
- Доработка Mobile App
- Доработка AR/VR приложения
- Доработки фильтров и SKU
- Доработки на уровне CMS
- Доработки на уровне CRM (Bitrix24)
- Настройки ERP (1C)
- 3D моделирование
- Разработка ТЗ с прототипом и схемой проекта
- Видео консультация/обучение
- Установка и настройка плагинов (видео - фото галерей, конвертации валют, форм заявок, многоуровневых меню)
- Оперативная реакция специалистов на письменные запросы*
Оформить заявку
"Лидер"
В стоимость входит: 10 часов работы 1-го специалиста.
По данному тарифу выполняются следующие виды работ указанные в списке (допускается выполнение как отдельно взятых пунктов работ из данного списка предлагаемых услуг или консолидировано выполнение всех видов работ из списка данного тарифа).
- Персональный менеджер проекта (обсуждается подключение DevOps инженера)
- Разработка модулей (кредитный калькулятор, конструктор продукта, платежная система, система доставки)
- Доработки на уровне Framework
- Доработки на стороне CRM (Bitrix24, 1C), ERP (1C), Сквозной аналитики
- Настройки AWS
- Разработка парсера с импортом/конвертацией данных
- Изучение нестандартного ПО с целью: разработки, внедрения, настройки, интеграции
- Оперативная реакция специалистов на письменные запросы*
Оформить заявку
- Комплексное обслуживание интернет проекта, построение бизнес процесса (автоматизация продаж и отчетности).
- Настройки и доработки SAP, Oracle, BI.
- Настройка цепочек поставок и/или совместное управление цепочками поставок.
- Настройка экспорта данных о продукции в маркетплейсы и каталоги (ЕС, КНР, РФ, США).
Контент (тексты, сео информация, файлы, изображения, видео файлы) - предоставляются Заказчиком.
Допускается силами Исполнителя поиск/обработка фото-материалов из открытых источников (фото-банков).
*Время ответа на письменные обращения клиентов - (в зависимости от сложности вопроса и загруженности технических специалистов):
- - от 5 до 24 часов (по тарифу "Оптимальный"), в рабочие дни/часы пн./пт. с 9-00 до 19-00;
- - от 3 до 8 часов (по тарифу "Профессионал"), в рабочие дни/часы пн./сб. с 8-00 до 22-00;
- - от 1 до 3 часов (по тарифу "Лидер"), круглосуточно.
Письменные запросы допускаются в CRM/Skype с дублированием на Email или в личном кабинете через тиккет систему.
задач
времени
под контролем
общение
качества
и взаиморасчеты
Как сэкономить рабочие часы специалиста при постановке задач?
Тем самым вы экономите собственные деньги.
Наши 10 рекомендаций
1. Сформулируйте (описание) постановку задачи ясно, возможно с примерами (в некоторых случаях с использованием картинок).
2. Рекомендуем аналогичные вопросы предварительно искать на специализированных форумах, в этом случае нашему специалисту достаточно будет повторить опыт другого специалиста, а не искать решения и придумывать варианты.
3. Не используйте в постановках задач примеры с сайтов разработанных на совершенно других платформах (CMS). Оправданно если можно найти примеры, аналоги с схожей с Вашей CMS сайтов. И не всегда актуальна данная рекомендация, если речь идет о необходимости индивидуальной разработки.
4. Откажитесь от общих формулировок задач, постарайтесь в самом начале ставить задачи с подробным описанием и даже с примерами.
5. Предварительно запросите у наших специалистов ориентировочной оценки требуемого времени, и как время будет распределяться. Иногда, только одна консультация может отнять до 80% рабочего времени специалиста. Попробуйте углубиться в саму постановку задачи, и если Вам не потребуется консультация и другие мелкие тестирования и гипотезы, то вы можете сэкономить до 80% рабочего времени специалиста, а значит собственные деньги.
6. Попробуйте большое техническое задание разделить на задачи и подзадачи. Техническое задание состоящее к примеру из 5 страниц (набранных в Word) может занять у специалиста на изучение от 1-го до 20 рабочих часов. А, разделив его на основные 3-5 задач с дополнительными 1-2 подзадачами, можно и обойтись без многочасового изучения и длительного обсуждения всего технического задания.
7. В случае когда у Вас много задач, определите в самом начале приоритеты. Важней выполнить срочную и актуальную задачу, а не давать выбирать "удобную". Ставя задачу и отказываясь указывать приоритеты, вы тем самым растрачиваете выкупленные Вами рабочие часы. Вначале ставьте приоритетные задачи, а далее постановочные не сильно влияющие на общую работу сайта или бизнес процесса.
8. Если у Вас задачи взаимозависимы, попробуйте создать схему (это легко делается даже без использования специализированных программ, например в Excel или в Word) - где показываются основные задачи и промежуточные. В этом случае специалисты увидят не "сухое" описание и отдаленный пример, а ожидаемый клиентом результат.
9. Стремитесь в оптимальные сроки перепроверять выполненные задачи - поочередно. Длительная задержка в принятии уже выполненной работы, может привести к общей задержке. Специалистам важно получить комментарии, ведь исходя из Ваших комментариев мы получаем информацию о правильности выполненной работы.
10. Наши специалисты выполнили задачу, но у Вас возникли вопросы по эффективности затраченного времени? Мы рекомендуем запросить отчет (по задачам).
Порядок сотрудничества и стоимость оказываемых услуг.
На основании договора и выбранного тарифа, договор действует 12 месяцев. В период действия договора - клиент оплачивает услуги/работы специалистов «Web Soft Shop & Technologies» по почасовой ставке (см.Тарифы). Оплата производится в любой месяц в период действия договора между сторонами.
Минимальный объем заказа: 10 часов (для тарифа "Оптимальный" - 20 часов). Заказанное но не использованное время (часы) не сгорают в период действия договора.
Бесплатный пробный период - является гарантией возврата средств в течение 14 дней с момента 1-го платежа, в случае если вы посчитаете, что оказанная услуга не удовлетворительного качества - расторгается договор с возвратом средств (за вычетом выполненных/принятых работ).
Скидка 20%
При гарантированном объеме заказа от 150 часов в месяц (в течение 10 месяцев).
Если у Вас остались вопросы по нашим тарифам, пожалуйста свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом.
Телефоны: +7 (495) 233 52 98
Email: info@websoftshop.ws
Skype: websoftshop.ws
Мы рады предложить и другие наши услуги
Поисковая оптимизация и продвижение
Настройка и введение рекламной кампании
Комплексный Интернет-магазин с Мобильным приложением
Интернет-магазин с автоматизацией процессов
На все оказываемые услуги, предоставляемые сервисы, продаваемые программы в обязательном порядке дается гарантия - по договору.
(с темой "Не полная информация для страницы - Техническая поддержка")
И мы в течение 1-го дня подготовим для Вас персональное коммерческое предложение!
